Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei unseren häufig gestellten Fragen! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und dem Bestellprozess. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
Über unsere Produkte
Welche Möbel verkauft Onstein Wonen?
Bei Onstein Wonen sind wir auf hochwertige Möbel spezialisiert, die Komfort und Stil vereinen. Wir bieten eine breite Auswahl, von verschiedenen Tischarten (Esstische, Couchtische, Beistelltische) bis hin zu Stühlen, Relaxsessel, Schränken und kompletten Wohnlösungen. Wir setzen auf nachhaltige Materialien und zeitlose Designs, die in jedes moderne Interieur passen.
Kann man eure Möbel auch in einer Ausstellung sehen?
Ja, natürlich! Wir laden Sie herzlich ein, unsere Möbel in unserer Ausstellung persönlich zu erleben. Hier können Sie die Materialien fühlen, die Oberflächen sehen und sich von unseren Interieurspezialisten beraten lassen. Die Öffnungszeiten und den Standort finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Kann ich die Materialien und Farben eurer Möbel anpassen?
Absolut! Bei vielen unserer Möbel, insbesondere bei unseren Tischen, bieten wir umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Oft können Sie aus verschiedenen Holzarten, Oberflächen, Gestellen und Größen wählen. So können Sie ein Möbelstück erstellen, das perfekt zu Ihren Wünschen und Ihrem Interieur passt. Bei unseren Sitzmöbeln haben Sie eine große Auswahl an verschiedenen Größen und Materialien. Schauen Sie auf den jeweiligen Produktseiten nach den verfügbaren Optionen oder kontaktieren Sie uns für eine maßgeschneiderte Beratung.
Wie pflege ich meine neuen Möbel am besten?
Eine gute Pflege verlängert die Lebensdauer Ihrer Möbel erheblich. Bei der Lieferung erhalten Sie spezifische Pflegehinweise für Ihren Kauf. Generell empfehlen wir, Möbel vor direkter Sonneneinstrahlung, übermäßiger Hitze oder Feuchtigkeit zu schützen und regelmäßig mit einem weichen, feuchten Tuch abzuwischen. Verwenden Sie immer die empfohlenen Reinigungsmittel für das jeweilige Material.
Bestellen und Bezahlen
Wie kann ich eine Bestellung auf eurer Website aufgeben?
Das Bestellen ist ganz einfach. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu. Folgen Sie dann den Schritten im Bestellprozess: Geben Sie Ihre Daten ein, wählen Sie eine Versandmethode und schließen Sie die Zahlung ab. Für maßgefertigte Artikel durchlaufen Sie zunächst den Konfigurator, um Ihr Produkt zusammenzustellen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter iDEAL, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) und Banküberweisung. Je nach Bestellung kann es auch möglich sein, eine Anzahlung zu leisten und den Restbetrag bei Lieferung zu zahlen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind manchmal möglich, abhängig vom Status Ihrer Bestellung. Kontaktieren Sie dazu bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Für maßgefertigte Produkte gelten möglicherweise abweichende Bedingungen, da diese speziell für Sie angefertigt werden.
Lieferung und Montage
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. Standardprodukte auf Lager werden in der Regel innerhalb von [z.B. 5-10 Werktagen] geliefert. Für maßgefertigte Möbel gelten längere Lieferzeiten, die klar auf der Produktseite und in der Auftragsbestätigung angegeben werden. Wir halten Sie stets über das voraussichtliche Lieferdatum auf dem Laufenden.
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Unsere Möbel werden sorgfältig und professionell entweder von unserem eigenen Lieferservice oder einem spezialisierten Transportpartner zu Ihnen nach Hause geliefert. Vor der Lieferung nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.
Bietet ihr auch einen Montageservice an?
Ja, natürlich! Viele unserer Möbel liefern wir inklusive Montage durch unsere erfahrenen Monteure. Dies garantiert einen korrekten Aufbau und spart Ihnen Zeit und Mühe. Die Montageoptionen und eventuelle Kosten werden klar im Produkt sowie im Bestellprozess angegeben.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei der Lieferung auf etwaige Schäden. Sollten Sie Schäden feststellen, melden Sie dies sofort dem Lieferanten und machen Sie deutliche Fotos der Beschädigung. Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden.
Retouren und Garantie
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen, sofern das Produkt in Originalzustand und unbeschädigt ist. Für maßgefertigte Produkte gelten abweichende Rückgabebedingungen, da diese speziell für Sie hergestellt wurden. Lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die vollständige Rückgabeverfahren.
Wie lange gilt die Garantie auf eure Möbel?
Onstein Wonen steht hinter der Qualität seiner Produkte. Auf alle unsere Möbel gilt die gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was Sie vernünftigerweise erwarten können. Sollte unerwartet ein Defekt auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.